01   客服平臺(tái)系統(tǒng)軟件功能

智慧供熱客服平臺(tái)系統(tǒng)軟件，可以實(shí)時(shí)接收管轄區(qū)域內(nèi)的熱用戶投訴內(nèi)容并及時(shí)反饋，幫助供熱公司對(duì)供熱報(bào)修、供熱投訴、供熱意見、供熱事故的處理進(jìn)行規(guī)范化、流程化的管理。

02    系統(tǒng)架構(gòu)簡(jiǎn)介

03   客服平臺(tái)系統(tǒng)軟件特點(diǎn)

• 服務(wù)分鐘級(jí)開通：呼叫中心號(hào)碼開通后，可快速創(chuàng)建呼叫中心，預(yù)制呼叫中心所需基本功能，開通后無需設(shè)置即可直接使用。

• 彈性擴(kuò)容：無需關(guān)心硬件問題，根據(jù)需求量，增加和縮減所需要的坐席數(shù)量；在業(yè)務(wù)量高峰期，云呼叫中心自動(dòng)為您解決性能問題。

• 數(shù)據(jù)共享：與智慧供熱大數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件無縫對(duì)接，數(shù)據(jù)共享，方便各類數(shù)據(jù)查詢、分析及匯總。

• 豐富數(shù)據(jù)：提供實(shí)時(shí)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，運(yùn)營(yíng)情況一手掌握。

• 靈活集成：提供多種集成方式，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、交互式IVR流程等。

• 穩(wěn)定安全：服務(wù)穩(wěn)定數(shù)據(jù)安全可靠

• 用戶界面操作性強(qiáng)：簡(jiǎn)潔美觀、人性化操作的用戶界面設(shè)計(jì)。

• 降低運(yùn)營(yíng)成本：替換傳統(tǒng)管服工作方式。減少人員成本、時(shí)間成本的投入。

• 快捷回復(fù)：可以快速響應(yīng)用戶的投訴及問詢等。