系統(tǒng)架構簡介

01      客戶管理

       “以客戶為中心”， 快速及時的顯示、記錄客戶的各種信息及客戶及其設備的歷史問題記錄等。

1. 客戶列表      
2. 設施記錄
3. 違規(guī)列表
4. 供停記錄
5. 小區(qū)設置

02      工單管理   

       工單管理，讓團隊高效的完成任務。收到客戶問題，及時定義、創(chuàng)建客戶工單。工單自動流轉，智能分配工單，及時跟進問題解決。

1. 工單列表
2. 工單設置

03      客服系統(tǒng)   

       主要管理“呼叫中心整體指標，坐席工作狀態(tài)，話務統(tǒng)計”這三部份。

1. 坐席視圖
2. 坐席報表
3. 通話記錄
4. 坐席設置

04      收費管理   

       供熱收費一站式管理。各項費用可以自動計算，快速準確的生成每戶的費用信息，控制各項費用的收繳，減少人工差錯與負擔，保證公司收益。

1. 賬期列表
2. 賬單列表
3. 交費列表
4. 優(yōu)惠列表

05      系統(tǒng)設置   

       對整個系統(tǒng)參數(shù)進行預先設置。確定組織結構等固定的數(shù)據(jù)信息，以及對各類角色進行權限管理。

1. 組織結構
2. 用戶管理
3. 角色管理
4. 操作日志
5. 修改密碼