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發(fā)布時間:2022-04-07 14:31:06

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客服收費系統(tǒng)解決方案

  • 分類:解決方案
  • 作者:
  • 來源:
  • 發(fā)布時間:2022-04-11 17:27

【概要描述】智慧供熱客服平臺系統(tǒng)軟件(簡稱客服平臺),可以實時接收管轄區(qū)域內的熱用戶投訴內容并及時反饋,幫助供熱公司對供熱報修、供熱投訴、供熱意見、供熱事故的處理進行規(guī)范化、流程化的管理。

客服收費系統(tǒng)解決方案

【概要描述】智慧供熱客服平臺系統(tǒng)軟件(簡稱客服平臺),可以實時接收管轄區(qū)域內的熱用戶投訴內容并及時反饋,幫助供熱公司對供熱報修、供熱投訴、供熱意見、供熱事故的處理進行規(guī)范化、流程化的管理。

  • 分類:解決方案
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詳情

系統(tǒng)架構簡介


01      客戶管理

       “以客戶為中心”, 快速及時的顯示、記錄客戶的各種信息及客戶及其設備的歷史問題記錄等。

  1. 客戶列表      
  2. 設施記錄
  3. 違規(guī)列表
  4. 供停記錄
  5. 小區(qū)設置

02      工單管理   

       工單管理,讓團隊高效的完成任務。收到客戶問題,及時定義、創(chuàng)建客戶工單。工單自動流轉,智能分配工單,及時跟進問題解決。

  1. 工單列表
  2. 工單設置

03      客服系統(tǒng)   

       主要管理“呼叫中心整體指標,坐席工作狀態(tài),話務統(tǒng)計”這三部份。

  1. 坐席視圖
  2. 坐席報表
  3. 通話記錄
  4. 坐席設置

04      收費管理   

       供熱收費一站式管理。各項費用可以自動計算,快速準確的生成每戶的費用信息,控制各項費用的收繳,減少人工差錯與負擔,保證公司收益。

  1. 賬期列表
  2. 賬單列表
  3. 交費列表
  4. 優(yōu)惠列表

05      系統(tǒng)設置   

       對整個系統(tǒng)參數(shù)進行預先設置。確定組織結構等固定的數(shù)據(jù)信息,以及對各類角色進行權限管理。

  1. 組織結構
  2. 用戶管理
  3. 角色管理
  4. 操作日志
  5. 修改密碼

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電       話:18057128258

 

微     信:gd1512308683

郵     箱:gong_ _de@poersmart.com